Q. 불량 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야하나요?
A. 상품불량으로 인한 교환/반품 규정은 다음과 같습니다.
[상품불량으로 인한 교환/반품 규정]
1. 상품을 수령하신 날로 부터 7일이내(주말/공휴일 포함)에 불량을 발견하여 카카오톡 "노리터프로젝트"에 연락을 주셔야합니다.
- 단, 7일 이내라 할지라도 고객과실로 인한 파손은 불가
2. 파손된 제품의 사진이나 동영상을 보내주시면 제품의 이상 유무를 미리 확인하여 맞교환이나 빠른 환불처리가 가능합니다.
3. 택배비는 노리터보드가 부담합니다.
- 단, 상품 수령시에 불량으로 인정되지 않는 부분이거나 (아래 내용 참고),
고객 과실로 인한 파손, 고의적 파손으로 확인 될 경우 배송비를 고객님이 부담하실 수 있습니다.
4. 불량으로 인한 교환의 경우, 동일 상품으로만 가능합니다.
- 만약 해당상품이 품절되거나 재입고가 오래 지연될 경우, 환불이나 다른 제품으로 교환받을 수 있습니다.
[상품 불량으로 인한 교환/반품 처리가 불가능한 경우]
1. 수령한지 7일이 경과하여 불량을 발견한 경우
- 박스 미개봉시라도 불가합니다.
- 출장/여행 등 개인적 사정으로 인해 확인이 늦어지는 경우 카카오톡"노리터프로젝트"로 미리 말씀을 주셔야 합니다.
- 상품 수령시 반드시 수량/오배송여부/불량 여부를 확인 바랍니다.
2. 고객 과실로 인해 상품이 파손된 경우
- 7일 이내라 할지라도 고객 과실로 인한 파손의 경우 불가
3. 미리 공지된 상품에 대한 정보와 관리법을 고객이 확인하지 못한 경우
4. 제품 포장 비닐 스티커가 개봉된 경우 (스티커 개봉전 알 수 없는 불량은 제외)
5. 수작업으로 인한 미미한 요철이나 이물질(친환경본드)가 존재하는 경우
6. 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/ 고장/오염의 경우
7. 제품의 불량이 아니더라도 상품의 특성상 사용과정에서 자연스럽게 발생하는 노후화 현상
8. 포장거부, 교환,반품비 미입금 등 고객님의 귀책사유로 교환,반품 진행이 어려운 경우
9. 사은품으로 받은 상품
[교환/불량으로 인한 교환/반품 방법]
1. 카카오톡 "노리터프로젝트"를 친구추가 하신 후 제품의 파손상태를 사진으로 올려주시고,
성함,연락처를 남겨주세요
2. 상담사의 안내에 따라 보드교환의 경우 "보드만" 넣어서 교환접수를 진행해주세요.
3. 교환/반품 처리를 받으세요.
- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.
(일반적으로 교환: 5-7 일, 반품: 3-5일 소요)
- 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며, 카드 주문시 카드 취소를 당일 처리해 드립니다.
(KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)
- 정확한 카드 환불 안내는 해당 카드사나 KCP 고객센터를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
KCP 카드 PG사 고객센터 : 02-2108-1000
